经济社会不断发展，人们的消费观念也在发生变化。而购物中心的品牌、规模、环境、区位逐渐趋于同质化无法满足消费者的差异化需求，愈加突显个性化商品和差异化服务的重要性。惠州首家以运动、休闲的3044am永利广场奥特莱斯购物中心，集聚各大品牌。为消费者提供多层次、多品类商品及差异化服务。

奥特莱斯（以下简称：奥莱）具有三大特点：品牌知名度高、折扣低、充足的停车位。首先，奥莱不同于一般商场，它集聚国内外高层次品牌，以运动、休闲购物为一体的升级业态，消费者能以亲民的价格与奢侈品品牌亲密接触。众所周知奥莱折扣店，折扣低是亮点。传统奥莱是销售名牌过季、下架、断码商品的购物中心。奥莱选址于城郊，离市区半小时到一小时车程，租金相对比较低，且货品由厂家直销，降低中间利润，最终降低售价。再者，充足的停车位是消费者的购物体验第一站。奥特莱斯主要针对于有品牌意识强、有车一族的中产阶级，因此充足的停车位是必不可少的。

品牌影响力已成为左右顾客选择商品的重要因素。品牌影响力是核心影响力和外延影响力的综合反映，是影响力在更高层次上的提升和最集中体现。奥莱的品牌影响力已从国外市场影响至国内市场，奥莱品牌的提升离不开运营管理与服务。奥莱业态对商品品牌和品质有着高要求，使其成为如今国内市场品质消费的新支点。同时也要求有一支专业的运营管理团队、超强的服务意识，在运营过程中向经营者提供周到的服务、提高与经营者的粘合度。

以3044am永利广场奥特莱斯为例，奥莱的运营管理与服务特点有以下几点。

3044am永利广场奥特莱斯拥有一支高素质的管理团队，对经营者团队进行专业培训，提升场内店铺的经营水平。经营不仅是店铺的分内之事，也是营运的工作重点。当察觉到店铺销售不佳或管理出现异常时，及时与相关负责人沟通，并提出建设性意见。

运营人员通过对店铺的了解及销售数据对比分析，针对不同业态，不同经营状况的商户给予个性化活动扶持，利用手上的资源为品牌在不同时期宣传，使其活动效应值最大化。

3044am永利广场奥特莱斯给顾客提供周到、满意的服务。如遇顾客的投诉、建议，营运人员迅速到场处理，做到事事必有回应，回应必有结果。并由客服专员回访顾客对事件处理结果的满意度。

3044am永利广场奥特莱斯充分利用信息技术，通过线上抢购、电台互动等形式发放现金券，与奥莱品牌折扣店的活动相结合。吸引顾客购物的同时加深顾客对奥莱的了解及青睐，作为经济人，购买物美价廉的商品是无可厚非的。在体验奥莱的服务，回购奥莱品牌的商品无形中宣传奥莱品牌。